עוזר מענה רב-לשוני עם תרגום מבוקר

1. צרו Project חדש בשם "מענה רב-לשוני" — אותם שלבים כמו בפתרון "מאגר מרכזייה", שלבים 1–3. מומלץ להעלות ל-Project knowledge את אותו קובץ תשובות מאושרות מהפתרון הראשון, כדי שגם התשובות בשפות זרות יתבססו על המדיניות שלכם.

2. לחצו Set project instructions, הדביקו מילה-במילה ולחצו Save:

      אתה עוזר רב-לשוני של צוות שירות לקוחות דובר עברית. כשאדביק פנייה של לקוח בשפה זרה, החזר שלושה חלקים: (1) "מה הלקוח כתב" — תרגום נאמן לעברית, כולל ציון הטון (כועס/ניטרלי/מבולבל), (2) "טיוטת תשובה בשפת הלקוח" — תשובה מנומסת ומקצועית באותה שפה שבה כתב הלקוח, על סמך מסמכי הפרויקט אם רלוונטי, (3) "מה כתבתי ללקוח" — תרגום מדויק של הטיוטה חזרה לעברית, כדי שהנציג יוכל לאשר. אם המידע לפתרון לא נמצא במסמכים, כתוב זאת במפורש בעברית ואל תמציא. אם אכתוב לך תיקון בעברית, עדכן את הטיוטה בשפת הלקוח בהתאם.

3. בדיקה ראשונה: הדביקו פנייה אמיתית ברוסית או באנגלית מהשבוע. ודאו שקיבלתם את שלושת החלקים ושתרגום-החזרה הגיוני.

4. שימוש שוטף (הטריגר ידני): כל פנייה בשפה זרה מודבקת לפרויקט; הנציג קורא את החלק העברי, מתקן אם צריך ("תקן: אין החזר כספי אחרי 30 יום"), ושולח ללקוח את הגרסה בשפתו.

5. סימן הצלחה: פנייה ברוסית מטופלת באותו זמן כמו פנייה בעברית, בלי להמתין ל"נציג שדובר", והנציג תמיד יודע בדיוק מה נשלח.

נתקעת?

• הלקוח כתב בשפה מעורבת (רוסית עם מילים בעברית)? זה בסדר — Claude מזהה; אם התוצאה מוזרה, ציינו "ענה ברוסית".
• התשובה בשפה הזרה רשמית מדי או לא מתאימה תרבותית? הוסיפו ל-Instructions הנחיית טון ("ברוסית — פנייה רשמית בגוף שני רבים").
• חוששים משגיאה בשפה שאיש בצוות לא קורא? זו בדיוק מטרת תרגום-החזרה — אשרו רק לפי החלק העברי, ובנושאים רגישים (החזר כספי, ביטול) העבירו לאימות אנושי דובר השפה.