תת-סוכן לשכתוב אמפתי של כל טיוטות היום במכה

1. אם עדיין לא התקנתם את אפליקציית Claude למחשב — בצעו את שלבים 1–4 מהפתרון "עדכון רבעוני של ה-FAQ" (הורדה, התקנה, התחברות, סשן על תיקיית עבודה).

2. בתוך סשן Claude Code, כתבו בצ'אט מילה-במילה: צור תת-סוכן חדש בשם empathy-editor עם ההגדרה הבאה: ומיד אחרי זה הדביקו:

      ---
      name: empathy-editor
      description: משכתב טיוטות תשובה ללקוחות לניסוח אמפתי ומכבד, בלי לשנות עובדות
      ---
      אתה עורך לשוני של צוות שירות לקוחות. תקבל קובץ עם טיוטות תשובה ללקוחות (ולצידן הפנייה המקורית כשקיימת). שכתב כל טיוטה בעברית כך שתהיה אמפתית ומכבדת: פתח בהכרה ברגש/בתסכול של הלקוח, שמור על כל התוכן והעובדות המקוריים בלי לשנות פרטים, אל תבטיח פיצוי או החזר שלא נכתבו בטיוטה, וסיים בצעד המשך ברור. 4–7 שורות לכל תשובה, נימה חמה אך לא מתרפסת. החזר את התוצאה באותו סדר, כשכל תשובה מסומנת במספר הפנייה שלה.

3. Claude ייצור בעצמו את קובץ ההגדרה בתיקייה .claude/agents/ שבתיקיית העבודה. תראו הודעת אישור שהקובץ נוצר — לחצו Allow אם נדרש.

4. שימוש: שמרו בתיקיית העבודה קובץ בשם טיוטות_היום.md עם הטיוטות היבשות (כל אחת עם מספר ופנייה מקורית), וכתבו בצ'אט: הפעל את הסוכן empathy-editor על הקובץ טיוטות_היום.md ושמור את התוצאה לקובץ טיוטות_משוכתבות.md.

5. בדיקה: הריצו פעם אחת על 3 טיוטות אמיתיות. אם הפלט לא במבנה הרצוי — כתבו "עדכן את הסוכן כך ש..." והוא יתקן את ההגדרה.

6. טריגר: ידני — בסוף יום עמוס או לפני משלוח מרוכז של תשובות רגישות. סימן הצלחה: קובץ שלם של תשובות משוכתבות ואחידות בטון תוך דקות, במקום 10 דקות ניסוח לכל אחת.

נתקעת?

• Claude לא מזהה את הסוכן? כתבו "הצג את רשימת תתי-הסוכנים" — אם empathy-editor לא ברשימה, חזרו על שלב 2.
• השכתוב שינה עובדה (מחיר, תאריך)? הוסיפו להגדרת הסוכן: "אסור לשנות מספרים, תאריכים וסכומים" (באמצעות "עדכן את הסוכן כך ש...").
• הקובץ גדול והעיבוד נעצר באמצע? פצלו לשני קבצים או בקשו "המשך מהפנייה שבה עצרת".