בקשת משוב אוטומטית אחרי אירוע
בקשת משוב אוטומטית אחרי אירוע — פתרון Claude להפקת אירועים שמטפל בכאב "סיכום אירוע, משוב ולקחים", באמצעות תרחיש Make/n8n. ההקמה אורכת כ-30–45 דקות ב-6 שלבים מפורטים, בלי לתכנת. תרחיש שרץ יומיים אחרי כל אירוע ומכין הודעת משוב ללקוח — הפידבק נאסף בשיטתיות, ההמלצות מצטברות, ובעיה שצפה מטופלת לפני שהיא הופכת לביקורת פומבית.
עודכן:
המדריך המלא כטקסט רציף
למה הפתרון הזה: תרחיש שרץ יומיים אחרי כל אירוע ומכין הודעת משוב ללקוח — הפידבק נאסף בשיטתיות, ההמלצות מצטברות, ובעיה שצפה מטופלת לפני שהיא הופכת לביקורת פומבית.
-
ודא שביצעת את ההכנה החד-פעמית של Make ומפתח ה-API (כמו בפתרון "בריף מטופס", שלבים 1–2). נהל גיליון "אירועים": שם אירוע, לקוח, טלפון, תאריך האירוע, נשלח משוב (כן/ריק).
-
ב-Make צור תרחיש: Google Sheets → Search Rows → Anthropic Claude → Create a Message (חיבורים קיימים). הדבק ושלב את השדות ואת משתנה התאריך:
שורת אירוע: שם, לקוח, תאריך, נשלח משוב. התאריך היום: [שלב כאן את התאריך הנוכחי]. אם האירוע היה לפני יומיים-שלושה וטרם נשלח משוב — נסח הודעת WhatsApp אישית: תודה שוב, שאלה פתוחה איך היה מבחינתם, ובקשה עדינה שאם היו מרוצים — ישמחו אותנו בהמלצה קצרה בגוגל [קישור]. עד 4 שורות, חם ולא מכני. אחרת החזר "אין".
-
הוסף מודול Gmail → Send an Email אליך עם השדה Text. אחרי שליחה — סמן "נשלח משוב" בגיליון.
-
בדיקה: Run once עם אירוע מלפני יומיים — ודא שההודעה אישית ונכונה.
-
הפעלה: סמל השעון → Every day at 11:00 → Scheduling ל-ON.
-
סימן ההצלחה: כל לקוח מקבל פנייה אישית אחרי האירוע — וההמלצות בגוגל מצטברות במקום להישכח.
נתקעת?
- שגיאות 401/credit? ראה "אם משהו לא עובד" בפתרון "בריף מטופס".
- לקוח לא מרוצה קיבל בקשת המלצה? עדכן את הגיליון מיד אחרי אירוע בעייתי ("לא לשלוח") — ותתקשר במקום.
מה נשאר אצלכם: השליחה, והטיפול במשוב שלילי — בטלפון, לא בהודעה.
מדריכים קשורים
משתמשים במנגנון תרחיש Make? כך הוא עובד, בקצרה