תרחיש Make למענה אוטומטי ראשוני על שאלות נפוצות

1. ודא שביצעת את ההכנה החד-פעמית של Make ומפתח ה-API (כמו בפתרון "איסוף לידים", שלבים 1–2).

2. ב-Make צור תרחיש: מודול ראשון Gmail → Watch Emails על תיבת מייל השירות (בחר את החיבור הקיים).

3. הוסף מודול Anthropic Claude → Create a Message. Model: Sonnet; Max Tokens: 800. בשדה הפרומפט הדבק את הפרומפט הבא — והדבק בתוכו גם את תוכן מסמך השאלות-ותשובות שלך (אותו מסמך מהפתרון הקודם), כדי שהתשובות יהיו מדויקות לעסק:

      זו פנייה של לקוח לעסק שלי. מדיניות העסק ותשובות לשאלות נפוצות: [הדבק כאן את תוכן מסמך השו"ת]. אם הפנייה היא שאלה פשוטה ונפוצה שהתשובה עליה נמצאת במדיניות למעלה (שעות, מדיניות, תנאים), כתוב תשובה קצרה ואדיבה בעברית והתחל אותה במילה "אוטומטי:". אם היא דורשת החלטה, מחיר מותאם או טיפול אישי — החזר בדיוק את המילה "להעביר-לבעלים". תוכן הפנייה: [כאן שלב את שדה תוכן המייל]

4. הוסף מודול Router (מפצל מסלולים — נמצא בקטגוריית Flow Control, או בשם דומה) אחרי מודול Claude, עם שני מסלולים: במסלול הראשון הגדר תנאי שהתשובה של Claude מתחילה ב"אוטומטי:" → חבר אליו מודול Gmail → Send an Email שמשיב ללקוח עם השדה Text; במסלול השני (התשובה "להעביר-לבעלים") → מודול Gmail → Send an Email אליך עם הפנייה המקורית.

5. בדיקה: Run once עם שני מיילים — שאלה פשוטה ("מה שעות הפתיחה?") ובקשה מורכבת ("אפשר הנחה על הזמנה גדולה?") — וודא שכל אחת הולכת למסלול הנכון.

6. חשוב — שבוע פיילוט: בשבוע הראשון כוון את שני המסלולים אליך בלבד (במקום ללקוח), בדוק את איכות התשובות האוטומטיות, ורק אז חבר את המסלול ללקוח.

7. הפעלה: מתג Scheduling ל-ON, בדיקה כל 15 דקות.

8. טריגר: אירוע — כל מייל נכנס בתיבת השירות.

9. סימן הצלחה: שאלות פשוטות נענות לבד תוך דקות, ורק מה שבאמת דורש אותך מגיע אליך.

נתקעת?

• תשובות אוטומטיות שגויות יוצאות ללקוחות? עצור (Scheduling ל-OFF), חזור למצב פיילוט (הכול אליך), וחדד את מסמך המדיניות בפרומפט.
• יותר מדי פניות מסומנות "להעביר-לבעלים"? זה בסדר בהתחלה — עדיף זהירות; הרחב את מסמך השו"ת בפרומפט בהדרגה.
• ה-Router לא מפצל נכון? ודא שהתנאי בודק שהטקסט מתחיל ב"אוטומטי:" בדיוק (כולל הנקודתיים).
• שגיאות 401/credit? ראה "אם משהו לא עובד" בפתרון "איסוף לידים".