דוח שביעות רצון ותובנות חודשי מהפניות

1. אם עדיין לא הקמתם את Claude Code וסשן על תיקיית עבודה — ראו פתרון "עדכון רבעוני של ה-FAQ", שלבים 1–4.

2. הגדירו ייצוא חודשי של הפניות (עם קטגוריה ותוצאה) לקובץ בתיקיית העבודה — אפשר להוריד את גיליון "תור הפניות" של תרחיש הסיווג כ-CSV אחת לחודש.

3. בצ'אט של Claude Code כתבו: צור משימה מתוזמנת שרצה ב-1 בכל חודש ב-08:00 ועושה את הדבר הבא: והדביקו:

      קרא את כל הפניות של החודש החולף. הפק דוח בעברית: (1) חמש הבעיות/הנושאים הנפוצים ביותר עם מספר הפניות לכל אחד, (2) אילו מוצרים/שירותים מייצרים הכי הרבה תלונות, (3) שינוי לעומת החודש הקודם אם קיים קובץ קודם, (4) שלוש המלצות פעולה לצמצום פניות חוזרות. שמור לקובץ "דוח_שירות_חודשי.md".

4. ודאו את פרטי התזמון שהוא מציג, ובקשו "הרץ עכשיו פעם אחת לבדיקה" על נתוני החודש האחרון.

5. טריגר: מתוזמן — פעם בחודש (המחשב דלוק בשעת הריצה). סימן הצלחה: בתחילת כל חודש יש דוח מוכן עם חמשת הכאבים המובילים ושלוש המלצות, שאפשר להביא לישיבת צוות.

נתקעת?

• הדוח מבוסס על חודש לא נכון? ודאו ששם קובץ הייצוא כולל את החודש (למשל "פניות_2026_06.csv") והוסיפו לפרומפט "עבד רק את הקובץ של החודש האחרון".
• אין השוואה לחודש קודם? היא תופיע מהחודש השני, כשיהיו שני דוחות; אל תמחקו דוחות ישנים.
• המספרים לא מסתדרים? בקשו: "פרט אילו פניות ספרת בכל קטגוריה" ובדקו מדגמית.