סיווג ותיעדוף אוטומטי של פניות נכנסות

1. אם עדיין לא ביצעתם את ההכנה החד-פעמית (חשבון Make + מפתח API של Anthropic) — בצעו קודם את שלבים 1–4 מהפתרון "תשובת טיוטה אוטומטית". אם כבר יש — ממשיכים ישר.

2. ב-Make צרו תרחיש חדש (+ Create a new scenario): מודול ראשון — הטריגר של הערוץ שלכם, למשל Gmail → Watch Emails על תיבת התמיכה (Create a connection → Allow, אם עוד לא חובר).

3. הוסיפו מודול Anthropic Claude → Create a Message (בחרו את החיבור הקיים עם המפתח; Model: Sonnet העדכני, Max Tokens: 1000). בשדה הפרומפט הדביקו מילה-במילה, כשאת {{תוכן הפנייה}} מחליפים בשדה הצבעוני של גוף המייל מהמודול הראשון:

      סווג את הפנייה הבאה: {{תוכן הפנייה}}. החזר בדיוק שלושה שדות מופרדים בפסיק ותו לא: קטגוריה (אחת מתוך: חיובים, טכני, משלוחים, מכירות, כללי) | דחיפות (גבוהה / בינונית / נמוכה) | האם דורש אסקלציה (כן / לא). דחיפות גבוהה = לקוח כועס, איום בביטול, בעיה שחוסמת שימוש, או פנייה חוזרת שלישית.

4. הוסיפו מודול שמכתיב את התוצאה — אחת משתי אפשרויות: Google Sheets → Add a Row לגיליון "תור פניות" (עמודות: תאריך, שולח, נושא, סיווג של Claude), או מודול Gmail שמוסיף תווית למייל לפי הקטגוריה. לחדשים ב-Make — גיליון פשוט יותר.

5. בדיקה: לחצו Run once, שלחו מייל ניסיון "אני מבקש לבטל את המנוי, זו פעם שלישית שאני פונה!" וודאו שנוספה שורה עם דחיפות גבוהה ואסקלציה "כן".

6. הפעלה קבועה: העבירו Scheduling ל-ON.

7. סימן הצלחה: כל פנייה מקבלת קטגוריה+דחיפות אוטומטית, והנציג פותח את הבוקר עם תור ממוין לפי דחיפות במקום ערימה אקראית.

נתקעת?

• הסיווג לא בפורמט המבוקש (Claude "מסביר" במקום להחזיר שלושה שדות)? הוסיפו לפרומפט: "אל תוסיף שום מילה מעבר לשלושת השדות".
• שגיאה 401 / שגיאת אשראי — ראו פתרון הטיוטות: מפתח חדש או טעינת אשראי.
• פניות מסווגות לא נכון? דגמו שבוע של תוצאות ותקנו את הגדרת הדחיפות בפרומפט לפי הטעויות שראיתם (למשל הוסיפו "בקשת חשבונית = דחיפות נמוכה").