טופס תלונות עם סיווג אוטומטי
טופס תלונות עם סיווג אוטומטי — פתרון Claude ללוגיסטיקה ומחסן שמטפל בכאב "תלונות משלוחים — חוסרים, נזקים, איחורים", באמצעות תרחיש Make/n8n. ההקמה אורכת כ-30–45 דקות ב-7 שלבים מפורטים, בלי לתכנת. תלונות שמגיעות בטופס מסודר (במקום שיחות מפוזרות) מסווגות אוטומטית לפי סוג ודחיפות, עם טיוטת מענה ראשוני — שום תלונה לא הולכת לאיבוד בין הוואטסאפים.
עודכן:
המדריך המלא כטקסט רציף
למה הפתרון הזה: תלונות שמגיעות בטופס מסודר (במקום שיחות מפוזרות) מסווגות אוטומטית לפי סוג ודחיפות, עם טיוטת מענה ראשוני — שום תלונה לא הולכת לאיבוד בין הוואטסאפים.
-
ודא שביצעת את ההכנה החד-פעמית של Make ומפתח ה-API (כמו בפתרון "עדכוני משלוח", שלבים 1–2).
-
צור טופס Google לתלונות (ללקוחות או לנציגי השירות שקולטים): לקוח, מספר הזמנה/תעודה, מה קרה, תאריך המשלוח. קשר ל-Google Sheets.
-
ב-Make צור תרחיש: Google Sheets → Watch Rows → Anthropic Claude → Create a Message (חיבורים קיימים). הדבק ושלב את השדות:
תלונת משלוח חדשה: לקוח, מספר הזמנה, תיאור, תאריך משלוח. הפק בעברית: (1) סיווג — סוג (חוסר/נזק/איחור/טעות/אחר) ודחיפות (גבוהה אם סחורה מתכלה או לקוח גדול); (2) מה לבדוק בבירור — 2–3 בדיקות קונקרטיות (תעודה חתומה? רישום ליקוט? הנהג); (3) טיוטת הודעת ביניים ללקוח: קיבלנו, מטפלים, נחזור עד [מחר]. עד 3 שורות לטיוטה.
-
הוסף מודול Gmail → Send an Email אל אחראי השירות עם השדה Text.
-
בדיקה: Run once עם תלונה לדוגמה — ודא שהסיווג הגיוני.
-
הפעלה: מתג Scheduling ל-ON (בדיקה כל 15 דקות).
-
סימן ההצלחה: כל תלונה מקבלת מספר, סיווג ומענה ביניים תוך שעה.
נתקעת?
- שגיאות 401/credit? ראה "אם משהו לא עובד" בפתרון "עדכוני משלוח".
- לקוחות לא ממלאים טופס? הנציג שקולט את השיחה ממלא — העיקר שהכול נכנס לצינור אחד.
מה נשאר אצלכם: הבירור, ההחלטה, והתשובה הסופית (עם פתרון "מטפל תלונות").
מדריכים קשורים
משתמשים במנגנון תרחיש Make? כך הוא עובד, בקצרה