מרכז נהלים לעובדים (צ'אטבוט פנימי) ב-Claude Project
המדריך המלא כטקסט רציף
למה הפתרון הזה: רוב השאלות החוזרות נענות ממסמכי נוהל קיימים; Project שמכיל את כל הנהלים נותן תשובה עקבית תוך שניות, ומוריד את עומס השאלות ממנהל המשרד.
-
צור Project חדש בשם נהלי המשרד (אותם שלבים כמו בפתרון "מאגר ספקים חכם", שלבים 1–3).
-
העלה ל-Project knowledge (סמל + → Upload from device) את כל קובצי הנהלים הקיימים: החזרי הוצאות, ימי חופשה, הזמנת חדרים, נוהל רכש, קליטת עובד.
-
לחץ Set project instructions, הדבק מילה-במילה ולחץ Save: "אתה עוזר הנהלים הפנימי של המשרד. ענה לעובדים על סמך מסמכי הנהלים בלבד, בעברית, בצורה קצרה וברורה עם צעדים ממוספרים, וציין מאיזה נוהל התשובה. אם השאלה לא מכוסה בנהלים, אמור: 'אין לי נוהל לכך, פנה למנהל/ת המשרד' — אל תמציא נוהל."
-
שימוש (טריגר ידני): עובד שואל את הפרויקט ישירות (אם לחשבונות בארגון יש גישה משותפת, למשל בתוכנית Team [לאמת]) — או, במבנה הפשוט: עובד שולח את השאלה למנהל המשרד, שמדביק אותה בפרויקט ומחזיר את התשובה תוך שניות.
-
בדיקה וסימן הצלחה: שאל 3 שאלות נפוצות מהשבוע האחרון וודא שהתשובות נכונות ומפנות לנוהל. סימן הצלחה לאורך זמן: ירידה ניכרת בשאלות החוזרות שמגיעות אליך.
נתקעת?
- Claude עונה תשובה שלא מהנהלים? חדד בהנחיות: "צטט את שם קובץ הנוהל והסעיף בכל תשובה".
- תשובה מתבססת על נוהל ישן? מחק מה-Knowledge את הקובץ הישן והעלה את המעודכן — גרסאות כפולות מבלבלות.
- עובדים ממשיכים להגיע אליך? הפץ הודעה קצרה עם דוגמת שאלה-תשובה מהפרויקט, כדי שיראו שזה עובד.
מה נשאר אצלכם: אישורים שדורשים שיקול דעת (למשל חריגה מנוהל), ועדכון המסמכים כשנוהל משתנה.
משתמשים במנגנון Claude Project? כך הוא עובד, בקצרה