מאגר "מרכזייה" של תשובות מוכנות ב-Claude Project

1. פתחו דפדפן וגלשו אל claude.ai. אם אין לכם חשבון — לחצו Sign up, בחרו "Continue with Google" והתחברו. אם יש — התחברו. נפתח מסך צ'אט עם תיבת כתיבה במרכז.

2. בסרגל הצד השמאלי לחצו על Projects (אם הסרגל מכווץ — לחצו על סמל שלושת הקווים למעלה משמאל). נפתח מסך הפרויקטים.

3. לחצו על + New project (למעלה מימין), הקלידו את השם "שירות לקוחות – תשובות" ולחצו Create project. נפתח מסך הפרויקט.

4. בפאנל הצד של הפרויקט לחצו על סמל + שליד Files ("Add PDFs, documents, or other text"), והעלו את מסמכי המדיניות (החזרות, אחריות, משלוחים, שעות פעילות) וקובץ עם 20–30 השאלות הנפוצות והתשובה המאושרת לכל אחת. אם אין קובץ כזה עדיין — פתחו Word, כתבו את השאלות והתשובות שאתם עונים בעל-פה, שמרו והעלו. כל קובץ שעולה מופיע ברשימה. (בגרסאות ישנות של הממשק האזור נקרא "Project knowledge" — אותו דבר.)

5. בפאנל הצד לחצו על סמל + שליד Instructions ("Add instructions to tailor Claude's responses") — נפתחת תיבת טקסט. הדביקו מילה-במילה ולחצו Save (בגרסאות ישנות זה נקרא "Set project instructions"):

      אתה נציג שירות לקוחות של העסק. ענה אך ורק על סמך המסמכים שב-Files של הפרויקט. כתוב בעברית, בגוף ראשון רבים, בנימה חמה ומקצועית ובאורך של 3–6 שורות. אם המידע לא נמצא במסמכים, כתוב במפורש: "צריך לבדוק מול הצוות" ואל תמציא. בסוף כל תשובה הצע צעד המשך אחד קונקרטי.

6. בדיקה ראשונה: בתיבת הצ'אט של הפרויקט הדביקו פנייה אמיתית מהיום ("שלום, הזמנתי לפני שבוע ולא קיבלתי, מה קורה?") ולחצו Enter. אמורה להתקבל טיוטת תשובה בטון שהוגדר. אם משהו לא מתאים — חזרו ל-Instructions וחדדו.

7. שימוש שוטף (הטריגר ידני): הנציג מחזיק את הפרויקט פתוח בלשונית דפדפן, מדביק כל פנייה חוזרת ומקבל טיוטה. מעתיקים (כפתור העתקה בריחוף מעל התשובה), עוברים ושולחים ללקוח.

8. סימן הצלחה: על 8 מתוך 10 פניות חוזרות מתקבלת תשובה שאפשר לשלוח כמעט כמו שהיא, בלי חיפוש במסמכים ישנים.

נתקעת?

• לא רואים "Projects" בסרגל? ודאו שאתם מחוברים ורעננו את הדף.
• קובץ לא עולה ל-Files? בדקו שהוא קטן מ~30MB ושאינו מוגן בסיסמה.
• Claude עונה מהידע הכללי שלו ולא מהמסמכים? כתבו בצ'אט: "ענה רק מתוך מסמכי הפרויקט" — ואם חוזר, חזקו את הנוסח ב-Instructions.
• תשובה שגויה כי המדיניות השתנתה? מחקו את הקובץ הישן מ-Files (סמל פח ליד שמו) והעלו את המעודכן — זו כל התחזוקה.